Regulamin świadczenia usług FizzUp

1. Usługodawca i kontakt

FizzUp jest świadczony przez DB 77 CUW Sp. z o.o., ul. Żółkiewskiego 31, 87-100 Toruń, Polska, NIP 8792706635, REGON 381680838, KRS 0000755526.

Kontakt i reklamacje: support@fizzup.ai.

Prywatność: privacy@fizzup.ai.

2. Czym jest FizzUp

FizzUp jest cyfrową usługą edukacyjną wspierającą naukę języka angielskiego, w szczególności poprzez rozmowy tekstowe i głosowe z AI, ćwiczenia, analizę języka, planowanie nauki, materiały edukacyjne, historię postępu i spersonalizowaną informację zwrotną.

FizzUp nie jest szkołą wydającą urzędowe certyfikaty, egzaminem państwowym ani usługą medyczną, psychologiczną, prawną lub finansową. AI może popełniać błędy, a użytkownik powinien oceniać uzyskane odpowiedzi odpowiednio do kontekstu.

3. Modele dostępu

FizzUp może być udostępniany jako:

1. B2B Organization — seat finansuje organizacja na podstawie Warunków Enterprise;
2. B2C Individual — użytkownik sam kupuje subskrypcję na podstawie Warunków subskrypcji konsumenckiej;
3. Family — jeden pełnoletni płatnik finansuje kilka niezależnych kont pełnoletnich użytkowników na podstawie Warunków Planu Family.

Na dzień wersji 2.3 aktywna sprzedaż obejmuje model B2B. B2C i Family mogą zostać aktywowane później bez zmiany zasad prywatności wspólnych dla kont.

4. Zawarcie umowy i wiek

Umowa o korzystanie z FizzUp zostaje zawarta po utworzeniu lub aktywacji konta i zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu. Warunki płatności zależą od wybranego modelu dostępu i kanału zakupu.

FizzUp jest przeznaczony dla osób, które ukończyły 18 lat i mają zdolność do zawarcia odpowiedniej umowy. Akceptując Regulamin, użytkownik oświadcza, że spełnia ten warunek. Jeżeli w profilu podano wiek poniżej 18 lat, zakupy, zapis nagrań i udostępnianie postępu w planie Family wymagają zgody rodzica lub opiekuna, zgodnie z Polityką prywatności.

Administrator organizacji lub płatnik Family nie może zaakceptować warunków prywatnego coachingu w imieniu innego dorosłego użytkownika. Każdy użytkownik aktywuje własne konto.

5. Konto

Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych koniecznych do założenia konta, poufność danych logowania oraz korzystanie z konta zgodnie z prawem.

Jedno konto jest przypisane do jednej osoby. Nie wolno udostępniać konta innym osobom, omijać limitów seatów ani tworzyć kont w celu nadużywania promocji lub mechanizmów dostępu.

W razie utraty dostępu do służbowego adresu e-mail użytkownik może zostać poproszony o dodatkową weryfikację przed zmianą adresu na prywatny.

6. Wymagania techniczne

Do działania usługi potrzebne są zgodne urządzenie, aktualne oprogramowanie i dostęp do internetu. Funkcje głosowe wymagają dostępu do mikrofonu. Niektóre funkcje mogą wymagać usług Apple, Google lub innego dostawcy platformowego.

Użytkownik odpowiada za koszty transmisji danych i zapewnienie zgodności własnego urządzenia.

7. AI, głos i zewnętrzni dostawcy

Przed rozpoczęciem interakcji użytkownik jest informowany, że korzysta z AI. FizzUp może korzystać z więcej niż jednego dostawcy modeli AI, speech-to-text, text-to-speech lub infrastruktury.

Przed pierwszym użyciem funkcji głosowej użytkownik otrzymuje informację, że audio i transkrypcja są przekazywane w czasie rzeczywistym do zewnętrznego dostawcy AI używanego dla danej sesji — obecnie Google Gemini albo OpenAI — oraz potwierdza zapoznanie się z tą informacją. Aktywny dostawca może zależeć od konfiguracji usługi. Brak wymaganego potwierdzenia uniemożliwia uruchomienie tej funkcji. Potwierdzenie nie jest nazywane zgodą, jeżeli podstawą przetwarzania jest wykonanie usługi na żądanie użytkownika.

FizzUp nie zapisuje dźwięku rozmów na żywo. Tekst transkrypcji przechowujemy domyślnie przez 90 dni, a nagrania zadań porównawczych — tylko po włączeniu zapisu przez użytkownika i maksymalnie przez 7 dni. Użytkownik może zmienić te ustawienia w aplikacji; szczegóły opisuje Polityka prywatności.

FizzUp nie gwarantuje, że odpowiedź AI będzie zawsze poprawna, kompletna, aktualna lub odpowiednia dla każdego celu.

8. Treści użytkownika i materiały

Użytkownik zachowuje prawa do treści, które wprowadza do FizzUp. Użytkownik udziela FizzUp niewyłącznego, ograniczonego upoważnienia do technicznego przetwarzania tych treści wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia, personalizacji, zabezpieczenia i utrzymania usługi zgodnie z Polityką prywatności.

Użytkownik nie powinien wprowadzać danych szczególnych kategorii, tajemnic przedsiębiorstwa, danych poufnych osób trzecich lub materiałów, do których nie ma prawa, jeżeli nie jest to konieczne i zgodne z prawem.

Prywatne treści użytkownika nie są wykorzystywane do trenowania ogólnych modeli AI. FizzUp może rozwijać metodykę nauczania na podstawie danych anonimowych lub skutecznie zagregowanych.

9. Własność intelektualna FizzUp

Oprogramowanie, interfejs, nazwa, znaki towarowe, autorskie scenariusze, metodologia, baza ćwiczeń i inne materiały FizzUp są chronione prawem. Użytkownik otrzymuje ograniczone, niewyłączne, niezbywalne prawo korzystania z nich na czas dostępu do usługi i wyłącznie do własnych celów edukacyjnych lub dozwolonego użytku organizacyjnego.

Nie wolno kopiować, odsprzedawać, dekompilować, masowo pozyskiwać, odtwarzać lub tworzyć konkurencyjnej bazy materiałów FizzUp z naruszeniem prawa lub niniejszego Regulaminu.

10. Zasady korzystania

Użytkownik musi przestrzegać Zasad Dozwolonego Użycia. W szczególności zabronione jest:

• naruszanie prawa lub praw osób trzecich;
• obchodzenie zabezpieczeń i limitów;
• automatyczne przeciążanie usługi;
• próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont, systemów lub danych innych osób;
• wykorzystywanie wyników FizzUp jako samodzielnej podstawy decyzji o zatrudnieniu, zwolnieniu, kredycie, przyjęciu do edukacji lub innej decyzji wysokiego ryzyka wobec innej osoby.

11. Zmiany i dostępność usługi

FizzUp jest rozwijany i może zmieniać funkcje, dostawców AI, modele lub interfejs. Możemy czasowo ograniczyć funkcję z przyczyn bezpieczeństwa, prawnych, technicznych lub serwisowych.

Nie będziemy celowo odbierać konsumentowi funkcjonalności, za którą zapłacił, z naruszeniem obowiązkowych przepisów o usługach cyfrowych. Istotne zmiany będą komunikowane w sposób odpowiedni do ich charakteru.

12. Płatności

Płatności i odnowienia podlegają właściwemu dokumentowi handlowemu:

• B2B: Warunki Enterprise i Order Form;
• B2C: Warunki subskrypcji konsumenckiej;
• Family: Warunki Planu Family.

Jeżeli zakup odbywa się przez Apple App Store lub Google Play, do płatności, odnowienia i zarządzania subskrypcją mają również zastosowanie zasady danej platformy. Webowe płatności są obsługiwane przez Stripe lub innego wskazanego operatora płatności.

13. Zawieszenie i rozwiązanie

Możemy zawiesić konto lub funkcję, jeżeli jest to racjonalnie konieczne z powodu bezpieczeństwa, oszustwa, istotnego naruszenia Regulaminu, obowiązku prawnego albo ryzyka dla innych użytkowników lub systemu.

Jeżeli naruszenie może zostać naprawione, co do zasady umożliwimy jego usunięcie przed trwałym zamknięciem konta, chyba że wymaga natychmiastowej reakcji.

Użytkownik może zakończyć korzystanie z FizzUp i usunąć konto. Anulowanie płatnej subskrypcji i usunięcie konta są odrębnymi operacjami.

14. Odpowiedzialność

FizzUp świadczy usługę z należytą starannością właściwą dla cyfrowej usługi edukacyjnej. Nie gwarantujemy konkretnego wyniku językowego, awansu, wyniku egzaminu ani skutku zawodowego.

Wobec konsumentów żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw i odpowiedzialności, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

W relacjach B2B zastosowanie mają dodatkowe ograniczenia i zasady odpowiedzialności określone w Warunkach Enterprise i Order Form.

15. Reklamacje

Reklamację można przesłać na support@fizzup.ai. Powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować konto, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiemy w terminie wymaganym przez prawo, a jeśli nie ma szczególnego terminu — bez zbędnej zwłoki.

16. Prywatność

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Akceptacja Regulaminu nie jest równoznaczna ze zgodą na wszystkie formy przetwarzania danych. Tam, gdzie prawo wymaga zgody lub odrębnego działania użytkownika, FizzUp pozyskuje je osobno.

17. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, bezpieczeństwa, modelu usługi lub funkcji. O zmianach wymagających uprzedniego poinformowania poinformujemy użytkownika odpowiednio wcześniej. W relacji konsumenckiej zachowujemy obowiązkowe prawa dotyczące zmian usługi cyfrowej.

18. Prawo właściwe

Co do zasady stosuje się prawo polskie. Wobec konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy prawa prywatnego międzynarodowego przyznają mu taką ochronę.

Szczególne zasady sporów B2B określają Warunki Enterprise lub Order Form.

Polska wersja Regulaminu jest wersją rozstrzygającą w razie rozbieżności z tłumaczeniem angielskim, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące prawo jego zwykłego pobytu.